自我效能領導

主管的自我覺知:為何部屬不敢告訴你?


「優勢盲點」是一種偏見,處於特權位置的人往往會假設別人對某種情況的感受與自己相同,卻難以想像別人可能因害怕而不敢坦率發言。

shadow of a person standing on stairs
Photo by Mumtahina Tanni on Pexels.com

主管在了解自我覺知的重要性時,不得不面對一個現實:為何部屬不敢坦率地向你表達意見?這往往是因為主管所被賦予的權威地位,會讓員工感到壓力、擔心冒犯而保持沉默。這種體驗,是屬於別人怎麼看你的主觀感受,與當時的情境有關,常常不是你能控制的。

然而這樣的情況對組織帶來一系列負面影響:員工的參與度和學習機會下降、讓不當行為得不到及時的約束,在某些重大問題出現時,員工因害怕報告給主管而選擇不反映,增加了組織風險並錯失解決問題的良機。


創造一個開放和支持的文化,讓員工敢於表達不同的意見和想法,有助於增進團隊的凝聚力和創新力。

為了讓員工敢於坦誠表達意見,主管應該留意自己的言行舉止,舉例來說:

  • 深思時習慣皺眉,但在別人眼中可能被解釋為不贊同。
  • 他人發言時莫名發笑,或許對他人來說像是嘲笑。

留意這些無意展現的表情,避免傳達不必要的威嚇信號。並在互動時保持專注和專心,確保溝通訊息得以傳達。 


然而,要一下子改變自己的動作習慣,特別是在壓力下,是相當困難的。因此,可先了解別人對自己的期待,然後適時像打預防針地管理這些期待。舉例來說,有位主管就分享了他發現自己在深思時經常緊皺眉頭的經驗,他告訴團隊:「我知道我這樣,但這不代表我不同意你們!」藉此,讓別人知道皺眉只是他個人的思考表情,並非表達不滿。


主管也應該留意自己過度反應的表情,避免不當的回應,這也可能會讓員工不敢再提出問題或意見。例如:

  • 在被挑戰時習慣公開做出負面反應,例如暴怒、無視或漠不關心 (這會讓員工更不敢挑戰主管。 )
  • 堅持人們帶來問題也要帶來方案 (這會讓員工在注意到特別複雜不尋常的問題時保持沉默)
  • 聽到有人提出新構想時,就理所當然地要求該人來帶領計畫 (這樣會讓其他人在考慮是否該向主管提出創新想法時三思而後行)


主管應該認識到自己的影響力,以及自己的舉止和態度對員工的影響,並努力創造一個積極和開放的工作環境,讓員工感到受到尊重和支持,進而激發團隊的活力和創造力。

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